首頁 > 退款政策

可接受的退款情況

在以下條件下，Digiarty 可以在退款保證期間提供退款。

注意：如果購買超過產品規定的退款保證期限，則不予退款。

非技術狀況

• 如果購買了「錯誤的產品」，一般情況下，Digiarty 會協助客戶從我們的網站更換正確的產品。
• 如果重複購買相同產品或購買兩種功能相似的產品，Digiarty 可以對其中一款產品進行退款或將一個程式換成客戶喜歡的另一款 Digiarty 產品。
• 聲稱在完成訂單後 24 小時內未收到註冊碼的退款請求。在這種情況下，Digiarty在得知問題後會立即幫助客戶找回註冊碼。如果支援團隊沒有及時回复，如果客戶確實不再需要該產品，Digiarty 將退款。
• 錯誤購買了一種產品的數量。客戶可以將其中一些產品換成其他 Digiarty 產品或獲得其中一些產品的退款。

技術狀況

請詳細說明所購買產品的問題，Digiarty的技術支援會盡力盡快提供解決方案（有時如果當天收到的郵件數量較多，可能需要更長的時間才能得到支援團隊的回复。但是保證24小時內回复）。如果所購買的產品確實無法正常運作並出現錯誤或錯誤指示，而且客戶不想等待未來的升級，Digiarty 將退款所購買的產品。

一旦退款，相應的許可證將立即被停用。

對於下載版本，請卸載該軟體並將其從您的電腦中刪除。

至於光碟版本，請儲存光碟並從電腦上卸載軟體。

不退款的情況

請注意，一般情況下，Digiarty 不會在以下情況下對具有長達 30 天退款保證的產品進行退款或換貨。

非技術狀況

• 無特殊原因的退款申請。 顧客購買後“改變主意”，僅表示“我不喜歡”或“我不想要”且拒絕詳細說明而提出的退款申請將不予批准。
• 如果因為對產品功能缺乏了解或未經免費試用而導致產品未能滿足客戶的期望，Digiarty 無法提供退款。 Digiarty建議客戶在購買前閱讀產品說明並試用免費試用版，以避免不當購買。但是，客戶可以在保固期內將所購買的產品更換為正確的產品。
• 訂單完成後 12 小時內未收到註冊碼而提出退款要求。 正常情況下，Digiarty的系統會在訂單驗證後1小時內自動向客戶指定的電子郵件地址發送一封包含註冊碼的電子郵件，但有時由於系統故障，郵件過濾器設定或您的電子郵件服務提供者拒絕來自未知寄件者的電子郵件。等，發送過程可能會延遲。在這種情況下，客戶可以向支援團隊發送電子郵件以檢索註冊碼。 （銀行轉帳/支票付款需要2至3個工作天才能收到註冊訊息，因此不包括在上述範圍內。）
• 購買了「錯誤的產品」但未更換正確的產品，且所購買產品的退款保證期間已過。在這種情況下，我們將不予退款。不過，作為一種解決方案，Digiarty 可以為客戶提供特別折扣來購買合適的產品。
  如果您購買的產品仍在保固期內，請先卸載錯誤的產品，然後透過電子郵件將訂單資訊和正確的產品發送給我們。 Digiarty 將為客戶更換合適的產品。
• 聲稱購買了錯誤的產品並從其他公司購買了正確的產品而申請退款。
• 因 Digiarty 產品在不同國家之間的價格差異或 Digiarty 與其他公司同類產品之間的價格差異而提出退款請求。
• 備份 CD 由我們的付款處理機構 2Checkout 運送。並且根據2Checkout的退款政策，備份CD不屬於- 可退款。
• 因購買期間客戶提供的電子郵件/送貨地址錯誤而提出退款要求。 Digiarty 能夠為您修復資料庫中的錯誤並向您發送許可證代碼/備份 CD。

技術狀況

1. 如果產品存在一定的技術問題，但客戶拒絕向支援團隊提供問題的詳細描述和信息，並且拒絕Digiarty支援提供的任何解決方案 b> 團隊嘗試排除故障。或產品沒有問題，但因操作錯誤或電腦、DVD光碟機等運作環境問題而導致產品無法正常使用，Digiarty將不予退款。

2. 購買的軟體已更新且訂單已超過退款保證期的，不支援技術故障退款。