ホーム > FAQ(よくある質問)

利用者のお問合せに対して迅速に回答するために、製品のご注文、ライセンスコード、返金ポリシー、技術的な問題などよくあるご質問と回答集をご用意しています。また、よくあるご質問や各種サポート情報にて、お求めの内容/疑問、ご質問などが解決されない場合、下記弊社サポートチームのお問い合わせ先より直接お問い合わせください。

販売に関する

ご注文、お支払い方法、ライセンスコード(受け取れない・紛失)やご登録などの問い合わせ

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テクニカルサポート

ソフトを利用中で何か問題がある場合、またご疑問や質問が当ページにない場合の問い合わせ。

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ユーザーガイド

弊社の人気製品(製品別)に関する各種設定・使い方ガイドのご案内

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購入とお支払い方法

  • お支払いはどうしたらよいですか?

    クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、電子資金移送、小切手、Vプリカなどのお支払い方式に対応しております。便利なほうでお支払いください。

  • コンビニ決済方法?

    @注文情報を入力する画面で「コンビニ決済」を選定した後、請求先情報に電話番号欄が出ます。電話番号を入力しないとお客様の請求情報不足になりますので、ご注意ください。

    Aご登録情報は注文完了の後、ご注文のメールアドレスに送信します。ネット状況によっては、ご購入製品に関する情報の到着まで数分間かかる場合があります。しばらくお待ちください。ご購入製品に関する情報が届いてない場合、sale@winxdvd.comまでご連絡ください。

    B各コンビニでの支払い方法はここにご参考ください:http://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/

  • Paypalは対応できますか?

    残念ながら、PayPalは現在サポートされていません。Avangateとは国際オンライン決済システムを提供している会社で、 Digiarty Software, Inc.の正規代理店としてお支払いの手続きをいたします。ソフトウェア業界にはすごい人気ある第三者支払プラットフォームです。ご注文に関する個人情報、例えばクレジットカード番号やその他は、弊社が決してご購入以外に利用されません。資金の安全性なども問題ありません。弊社では30日間返金保証を行なっております、ご安心ください。

  • 御社の製品の購入を検討しています。領収書発行できますか?

    領収書の発行が可能です。領収書について 弊社は電子版の領収書を提供することができます。領収書欲しい方、sales@winxdvd.comに送信してくだい。領収書の電子版をお送りいたします。

  • お金は支払わない時、注文をキャンセルできますか?

    お金を支払っていない場合、注文は数時間後自動的に取り消し扱いになります、ご安心ください。

  • 注文の時使ったメールアドレスは書き間違っていますが、変更できますか?

    変更できます。こちらは開発者ですので、メールアドレスを変更できないが、弊社のお支払い正規代理店Avangateが変更できます。だから、Avangateサポートチームsupport@avangate.comまでに連絡して正しいメールアドレスを提供してください。また、弊社サポートチームに正しいメールアドレスを提供して、弊社からAvangateに連絡することも可能です。

  • 間違った製品を購入してしまったら、元々希望の製品と交換できますか。

    お客様が間違った製品を購入した場合は、当初ご希望されている製品に交換いたします。最初に間違えて購入された方のソフトをアンイストールください。その後、購入情報や手にされたい正しいソフトをsupport@winxdvd.comと連絡してください。 サポートチーム側から製品交換できます。

  • 製品は郵送で送られてくるのでしょうか?それともダウンロードものですか?

    弊社の製品はすべてダウンロード版です。インターネットを通じてダウンロード購入することができます。また郵送等で弊社製品を提供するサービスは行っておりません。しかし、Backup CD(弊社決済を代行するAvangateから提供する)はCDバージョンですので、郵送で送られてきます。ご注意ください。

  • いつ、どのようにして注文したプログラムを受け取れますか?

    ご注文を置いた後、三通の電子メールがcustomer@avangate.comから受け取れます。一つはオンライン注文確認、一つは支払い領収書、もう一つはご注文しあた製品情報、自動的に生成したライセンスコード及びソフトのダウンロード先です. ライセンスコードのメールの届く時間はお支払い方式によって異なっています: クレジットカードでは一営業日以内、コンビニ決済は一日から三日ぐらい、銀行振込は一週間ぐらいかかります。

ライセンスコード

  • ライセンスコードとは何ですか?

    ライセンスコード(License code)とは、そのソフトウェアを利用する上で、正規に購入したものであるかどうかを判断するためのパスワードのようなもの。ライセンスキーやシリアルナンバーや登録コードともいう。
    ご注意:弊社ソフトはワンライセンスタイプなので、1ライセンスは1台のパソコンで利用できません。もし、パソコンの乗り換え、OSの再インストールなどのやむを得ないことがある場合、弊社開発元は無料で新しいパソコンで利用できるように設定いたします。その節は、弊社サポート窓口までご連絡お願いいたします。

  • ライセンスコードの購入方法はどうしたらいいですか?

    各製品のライセンスコードの購入手続きは、製品サイトの「購入する」から勧めます。クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、電子資金移送、小切手、Vプリカなどのお支払い方式を用意しております。ポップアップウィンドウにより、お支払い情報に関する詳細情報を記入してください。購入手続き後、発行されたライセンスキーを記載したメールが、お客様のご登録メールアドレス宛に送付されます。こちらがお客様控えとなりますので 、無くさないよう大事に保管してください。

  • ライセンスコードを紛失してしまったら、どうすればいいですか?

    無料で ライセンスコードを再発行します。 データベースからお客様の購入情報を見つけられるように、ご購入頂いた製品名やメールアドレスなどの情報をご送付して頂ければ 、ライセンスキーを再発行いたします。メールでご相談・お問い合わはこちらへ

  • ライセンスコードが間違った。どういうことですか?再度購入しなければならないのですか?

    再度購入しなくてもいいです、コードを入力時、次のことを注意してください:

    1. コードを直接に入力することより、コピーと貼り付けることを勧めます。それと同時に、コードの先頭と末尾に空白がないことにご注意してください。
    2. コードを直接入力する場合、数字と大文字の間にハイフンを注意してください。
    3. アカウントがレジストリの書込み権限を持っていない場合、管理者であることを確認してください。
  • 複数のコンピューター上で一つのライセンスコードが使用出来ますか?

    弊社ソフトはワンライセンスタイプなので、1ライセンスは1台のパソコンで利用できません。

  • ソフトを購入後、PCを新しく買い替えた場合は、また新たにソフトを購入しないといけませんか?

    もし、パソコンの乗り換え、OSの再インストールなどのやむを得ないことがある場合、弊社開発元は無料で新しいパソコンで利用できるように設定いたします。まずは、古いパソコンからソフトをアンイストールしてください。それからウェブサイトもしくはご購入されたCDからもう一度製品を新しいパソコンにインストールしてください。その後に起ち上げ前にご購入された登録情報をご利用下さい。もしライセンスコードを紛失してしまったら、弊社サポート窓口までご連絡お願いいたします。

  • 「ライセンスコード」が届きません。どうしてでしょう?

    原因は5通り考えられます。

    1. ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性もございますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。
    2. メール設定によって、ライセンスコードはゴミ箱に直接に移動する可能性がございます。
    3. ご利用のメールアドレスの提供元にて受信拒否や迷惑メールのフィルタが設定されている可能性もございますので、メールアドレスの提供元にもお問い合わせの上、ご確認ください。
    4. メールアドレス欄にPCメールアドレスを入力してください。携帯メールアドレスを入力した場合、ご登録メールアドレスの@(アットマーク)の直前に「.」(ドット)がある場合や、特殊な記号(! $ % & ' ( ) * + , / ; < = > ? [ ] ^ { } ~など)を含む場合において、登録情報が届かない可能性があります。また、***@softbank.ne.jpと***@i.softbank.jpは国内携帯用メールアドレスなので、Avangateから受信不可という情況があります。
    5. ソフトをご注文された際に間違ったアドレスが書かれてしまった可能性がございます。
    6. もし最後の2点の場合は、sales@winxdvd.comまでご連絡お願いいたします。

Backup CD(バックアップ CD)

  • バックアップ CD について

    お客様がショッピングカートに追加したダウンロード商品にはバックアップ CD(Backup CD)を一緒にご購入できるオプションサービスがあります。バックアップ CD のご購入をご希望の場合はカートの「追加」ボタンのチェックボックスにチェックを入れて下さい。またご不要の場合はチェックを外すか、ゴミ箱アイコンをクリックしてバックアップCDをカートから削除してください。

  • バックアップ CD とは

    バックアップ CD とは、ダウンロード商品のプログラムを CD に保存したものです。バックアップ・メディアともいう。例えば、ダウンロードした商品を万が一紛失してしまった場合に、CD とライセンスを使って商品を再インストールすることができます。
    【ご注意】
    ※ バックアップ CD は簡易的にプログラムやデータを CD に保存したものですので、パッケージ版とは異なります。
    ※ 1つのライセンスを複数のパソコンでご使用いただく為のものではありません。

  • バックアップ CDのお届けについて

    バックアップ CD は受注生産ですので、ご入金確認後 CD を作成し、生産や出荷に不測の事態が発生した場合、お届けまでに最大3週間かかる場合があることをご了承ください。バックアップ CDは郵送でお届けします。価格には以下の方法による送料と手数料が含まれています。
    *米国へのご注文: First Class Mail
    *ドイツからドイツ国内住所へ配達される場合: Warensendung
    *ドイツからドイツ以外の欧州諸国へ配達される場合: Kompaktbrief
    *その他の国へのご注文: 航空便
    【ご注意】
    ※ 商品のご決済後に、バックアップ CD のみを追加でご購入いただくことはできません。
    ※ 処理済みのご注文の出荷情報は変更できません。間違った情報を入力された場合は、+31 88 000 0008までご連絡ください。

  • Backup CDは返金できますか。

    Backup CDは決済プラットフォーム(Avangate)から提供されます。開発者として、我々はお客様に弊社製品のダウンロード版しか提供いたしません。Avangateのポリシーに従って、料金の払い戻しはできません。

ダウンロード、インストール、登録、アップグレード

  • 製品ダウンロード

    WinX DVDのすべての製品は、無料試用を提供しています。ご購入前、是非無料ダウンロードして体験してみてください。「無料体験」または「無料ダウンロード」からソフトをフリーダウンロードして頂くことができます。

  • 製品を買ったのに、「リンク先が失効」というメッセージがでました、ダウンロードができなくなりました、どうしよう?

    Avangateから発送したダウンロードURLはダウンロード回数(3回)の上限があります。回数の上限になったら、リンクは失効することになります。それに、48時間をすぎると、リンクも失効することになります。support@winxdvd.comまで御連絡ください。24時間以内にダウンロードリンク先を再発行します。

  • 製品をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

    ダウンロード後、ファイルを開き、「実行」をクリックしてください。言語選択−日本語を選択、確認して「Ok」をクリックするとセットアップが開始されます。インストールには、数分間かかるかもしれません。しばらくお待ちください。 これで製品のインストールが完了です。ソフトを実行し、正常動作を確認してください。

  • インストールができません、どうしたらいいですか?

    ソフトウェアが正常にインストールできない場合、動作環境に適合していなかったり、インストール環境や手順の問題などが考えられます。ソフトウェアのマニュアルをご覧いただき、下記のような動作環境に適合しているか、インストール時の注意事項がないかをご確認ください。また、インストール手順も再度ご確認ください。
    *対象OS
    *HDDの空き容量
    *必要メモリー

  • 体験版と製品版の違い

    体験版:WinX DVDのすべての製品は試用可能ですが、弊社サイトから無料ダウンロードできます。体験版では変換時間、変換形式などに制限が付けられています。体験版の制限を解除するには、ライセンスコード(登録コード)を購入する必要があります。
    製品版:WinX DVD製品の「製品版」の使用には、インターネットによるユーザー登録作業が必須です。メールにて送信される「ライセンスコード」との入力を完了した後、初めて製品登録が完了し、「製品版」として使用が可能になります。
    【ご注意】
    ※ 決済プラットフォーム(Avangate)のメールにて送信されるダウンロード先はただ最新バージョンです。製品版として使用したいなら、ライセンスコードを登録画面に入力してください。

  • 製品登録とは?

    弊社の製品登録とはライセンスコード(登録コード)を入力して製品版になる操作行為です。製品プログラムを起動して、登録画面に購入後メールにて送信される「ライセンスコード」を入力することでインターネット経由で簡単に登録ができます。

  • 製品登録方法を教えてください。

    WinX DVDの製品をご購入した後、ライセンスコードを記載したメールが送付されます。インターネット経由で簡単に登録ができます。まずは弊社サイトから製品の最新バージョンをダウンロードし、 インストールしてください。インストールしたソフトウェアを起動して、登録画面に入ります。ライセンスコードを入力してから、「起動」をクリックすれば登録手続きが完了です。
    詳細の操作方法は下記の通りです。 ソフトを起動すると、最初に製品登録を促す小ウィンドウが表示されます。もし登録画面が表示されない場合下記の手順に沿って登録画面を呼び出してください。 各製品のインターフェイスは異なりますが、多くの場合TOP画面の鍵アイコンに「登録」が収納されています。
    下記はWinX DVD Ripper Platinumを例として説明します。

    WinX DVD Ripper Platinum

    【ご注意】
    ※ ライセンスコードのご入力は小文字でも大文字でも可能ですので、直接テキストボックスに登録情報を貼り付けるほうがいいです。
    ※ 登録情報の入力の際に、情報の前および末尾ににスペース(空白)が入らないようにご入力ください。

  • 正式版(製品版)を購入したのに、製品をダウンロードして起動したら、購入を誘いウインドウが出てきます。サイド購入しなけらばならないのですか?

    それはまだ登録手続きを行ってないからです。購入の誘いウインドウの下に、ライセンスコードを入力、登録手続きを行ってください。

  • 再インストール後、ライセンスコードを再登録しなければなりませんか?

    はい、そうです。

  • どのように製品をアップグレードしますか?

    新しいバージョンがリリースされた場合、ソフト上に自動的にアップデート情報が表示されます。画面上の「詳細」をクリックすると、弊社アップデートページに接続します。または、TOP画面「最新版をチェック」をクリックして、情報画面が表示されます。

  • ソフトウェアを購入したら、無料でアップグレードできますか?

    それはできます。購入利点として、弊社の製品のアップデートは生涯まで無償にてご利用頂けます。

Digiarty Softwareの返金ポリシーと他の問題

  • 返金ポリシーについて

    WinXDVD Softwareのほどんどの製品は無料体験版をご提供しております。購入する前、当社サイトで製品を無料ダウンロードして、試用することができます。間違った製品を購入しないようにご注意ください。無料体験版がありますため、DVD リッピング製品、動画&音楽変換製品、DVDバックアップ製品、携帯管理製品などでは最大30日間の返金保証をご提供しております。しかし、以下のような理由では返金または製品の交換は不可能となっております。

    1. 製品の説明を読まずに製品をご購入いただいて、使用後、その機能または結果に不満による返金リクエスト。
    2. クレジットカード詐欺/他の不正支払いに関するお客様からの返金リクエスト。
    3. 間違った製品を購入した後、他社で元々ご希望の製品を購入した。或いは単に「好きではない」、「ほしくない」理由、による返金リクエスト。
    4. 製品の問題ではなく、間違った操作それともパソコンやドライブなど操作環境の原因でうまく機能できない場合も、返金はいたしません。
    5. 詳しい返金情報はこちら:返金ポリシーページ

  • 100%クリーンなソフトウェアですか?

    弊社ソフトは100%クリンとセーフです。我々は商品をリリーズ前に慎重にチェックしていますから、ウイルスとか何かがありません。

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