首頁 > 常見問題

Digiarty Software 技術支援 & 常見問題

長久以來,我們堅持的核心價值就是向全球範圍內的客戶提供最優質的多媒體影音娛樂產品以及最令人滿意的網路服務。

免費技術支援

support@winxdvd.com

面向所有已註冊使用Digiarty產品的客戶,我們的技術支援團隊會優先採用電子信箱的方式協助處理各類產品使用問題。若回報產品使用問題或疑問,歡迎隨時與我們聯絡。在信件中請您盡可能詳細描述您的問題,便於我們更快速回覆您的問題。我們同樣非常歡迎未註冊的客戶隨時來信洽詢。

訂購問與答

sales@winxdvd.com

若您對訂購Digiarty產品有任何疑問,歡迎隨時與我們聯絡。在發送信件之前,不妨先參考下方我們為您彙集的各種最常見問題,也許就能找到您要的答案。在這裡我們會不定期更新更多的常見問題與相應的解決辦法,便於大家可以更快速解決問題。

訂購問與答

線上訂購

軟體序號

CD盒裝版

檔案下載、解除安裝與更新

合作提案

購買你們的軟體後可以享受什麽權益?

  1. 1. 啟用完整版(移除試用版的5分鐘限制)。
  2. 2. 永久免費技術支援服務,我們承諾收到您的信件後,會在24小時內盡速處理。
  3. 3. 永久免費升級至軟體最新版本。
  4. 4. 參與其他商品的折扣優惠活動,寫信給我們

我可以使用哪些付費方式購買軟體?

  1. 目前官網支援的付費方式:Credit Card、Bank/Wire Transfer、Check/Money Order、Fax等。

訂購流程安全嗎?

  1. 整個訂購流程100%安全省心,我們採用的支付平台是Avangate - 全球最值得信賴的電商支付平台之一。訂單中的個人資料,比如信用卡號、地址等內容絕對不會向外洩露。

如何收取已購買的產品?多久才能配送到?

  1. 訂購完成後,您會收到支付平台Avangate的電子信件(訂單和軟體序號),信件經由系統自動生成,只需幾分鐘即可發送到您的電子信箱,請耐心等待。若在收件箱未發現Avangate的來信,有可能您的信箱服務商拒收未知發件人的信件,因此請檢查垃圾信件箱;若30分鐘後依然未收到信件,請聯絡我們。

非盈利組織或學校是否可以享受折扣優惠?

  1. 只要您是教育機構、公益組織或企業部門的客戶或代理商,在採購Digiarty的軟體商品時均可憑相關證件享受折扣優惠,寫信給我們
  2. 返回頂部

我已購買并註冊為完整版客戶,如果購買其他WinX軟體,是否可以享受優惠?

  1. 當然可以,已購買、註冊完整版的客戶,在訂購其他WinX軟體時可以享受5折優惠,歡迎寫信至sales@winxdvd.com了解更多好康優惠資訊。

不小心買錯軟體,能否換回我需要購買的那一款?

  1. 可以,請先解除安裝您買錯的軟體,然後寫信聯絡我們,請在信件中提供訂單及您需要的軟體,我們會盡速為您調換。

退款注意事項

  1. Digiarty Software, Inc.對所售出的軟體商品提供30天的退款保證,如果軟體不能正常工作或者出現漏洞,並且技術支援團隊在規定時間內無法解決或提供有效的臨時方案,我們會將款項退回給您。有時有可能因為不正確的操作導致軟體無法正常工作,因此我們建議您第一時間聯絡我們的技術支援團隊,請盡可能詳述問題,通常情況下, 我們會在1個工作日之內回覆您。
  2. 請理解我們不接受毫無任何理由的退款,以下退款請求會受到拒絕:
    1. 無任何原因并要求退款;
    2. 【無法運行】或者【不想繼續使用了】并拒絕詳述問題的情況下要求退款;
    3. 以【該軟體沒有我想要的某種功能】要求退款。Digiarty採用先試後買的經營模式,所有付費產品均提供試用版的檔案以供免費下載試用,因此我們強烈建議您在購買之前,請先確認軟體功能以及是否符合您的電腦以及作業系統。

我試著給臥室的電腦安裝軟體,但輸入後顯示序號無效,請問如何把軟體安裝到多台電腦?

  1. 不好意思,您使用的是單台授權序號,只能註冊一台電腦。同時我們有提供多台授權的軟體序號,如有疑問請隨時聯絡我們sales@winxdvd.com,如果您已購買多台授權的序號,則無需支付任何額外費用。

試用版和完整版有什麽不同?

  1. 通常情況下,除了轉檔時間或者浮水印等限制,試用版和完整版的功能是一樣的,在完成購買并收到軟體序號之後,您可以輸入序號升級到完整版。

完成訂購後已經過了幾小時,仍然沒有收到軟體序號,爲什麽?

  1. 可能導致該問題的原因如下:
    1. 電子信箱的設定,包含序列號碼的信件可能會被直接放入垃圾信件箱;
    2. 在購買時您填寫了無效的信箱地址;
    3. 您的電子信箱服務商拒收未知發件者的來信。
    如果是第2、3項,請聯絡我們sales@winxdvd.com

我購買了WinX軟體,但是輸入序號後提示無效

  1. 請先解除軟體,重新安裝最新版本,以下辦法供您參考:
  2. 1. 複製序號後直接貼上去,請確認序列號前後沒有空隙
  3. 2. 如果直接輸入序號,請留意符號之間的連接號,輸入時請勿將滑鼠選中其他字母或數字,按順序輸入即可
  4. 3. 以電腦管理員啟動軟體,這樣軟體的使用權限才能順利寫入註冊表
  5. 4. 建議您將軟體安裝於D槽、E槽等非系統分區

我可以在不同電腦上使用同一組序號嗎?

  1. 一組序號只能註冊單台電腦,如果您需要購買多台授權的序號,請寫信聯絡我們

如何把軟體轉移到新電腦上繼續使用?

  1. 請先在舊電腦上解除安裝軟體,然後再安裝到另外一台電腦,輸入之前訂購的軟體序號重新激活。

序號丟失了該什麽辦?

  1. 如果您不小心遺失軟體序號,您可以聯絡我們并提交您購買該軟體的訂單、電子信箱及客戶名稱,客戶資料確認無誤後我們會重新寄送軟體序號給您。
  2. 返回頂部

如果是重裝軟體,還需要再次輸入序號嗎?

  1. 是的,需要再次輸入序號註冊。

如何註冊軟體?是否需要連線?

  1. 您可以直接複製然後貼上序號即可完成註冊。通常情況下,如果您尚未完成註冊,當每次啟動時軟體會自動提示您註冊。
  2. 如果沒有提示,意味著您已完成註冊。
  3. 返回頂部

什麽是CD盒裝版?

  1. CD盒裝版包括安裝程式,可以節省下載時間。請注意CD盒裝版并不包括軟體的註冊資料,由於配送地點不同,CD盒裝版的配送時間為7至15天。

我已購買下載版,但現在需要CD盒裝版,請問如何購買盒裝版?

  1. 不好意思,如果您的訂單已發送,將無法再購買盒裝版,軟體原廠提供下載版,支付平台提供盒裝版,您只能在訂購的時候才能選擇購買CD盒裝版。

安裝新版本時提示access denied code 5錯誤碼,請問如何解決?

  1. 在安裝新版本時,如果舊版本仍在工作,會出現安裝錯誤。請先解除舊版後再安裝新版本,建議將程式安裝在D槽、E槽等非系統槽。

我剛購買了Digiarty的軟體,"You have 3 downloads remaining"是什麽?

  1. 這個下載連結由Digiarty支付平台Avangate提供,是指您可以透過該連結下載3次軟體。
  2. 官方網站並沒有這個限制,請點這裡找到您購買的軟體,直接下載後安裝即可。
  3. 官網提供的版本均為最新版本,無任何下載限制。
  4. 請注意,這并不是意味著您可以在3台電腦上同時使用。

更新軟體需要注意什麽?可以免費更新嗎?

  1. 目前已購買并註冊完整版的客戶可以永久免費更新軟體,感謝您的支持與理解。

如何更新軟體?

  1. 為進一步提升客戶的軟體使用體驗,享受更多更好的新功能,我們會定期更新軟體,想要了解您的軟體是否是最新版本,請在程式主界面按下檢測更新按鈕,依照提示將當前版本升級至最新版本(已購買并註冊完整版的客戶完成更新後可免費重新註冊),另外Digiarty的軟體在不久後會增加自動偵測升級的功能。
  2. 返回頂部

我有意願評測你們的軟體,可以免費獲得完整版的序號嗎?

  1. 當然可以,若您正在經營網站或部落格,并有意願評測我們的軟體,請聯絡我們;請您提供詳盡的評測方案,例如貴網站或者部落格的連結與名稱,您在貴網站或部落格的職業,希望評測哪一款軟體,需要多少組序號,我們會向您提供相應的評測資料。

如何代理經營我們的軟體商品?

  1. 目前我們透過Avangate Affiliate System與軟體代理商合作,如果您有意願成為我們的代理經營商,請先註冊成為Digiarty Affiliate會員,我們非常期待您的加入。若對合作提案有任何疑問,請聯絡我們的行銷團隊:affiliate@winxdvd.com.

如何成為零售市場合作夥伴?

  1. 我們推薦您加入由Digiarty Sotware授權的零售業務合作,當您成為我們的零售市場合作夥伴後,您可以大量採購Digiarty軟體并享有2-5折優惠,了解更多加入零售市場合作業務的優勢:http://www.winxdvd.com/reseller.htm

我是雜誌社的工作人員,是否可以透過雜誌封面送你們的軟體?

  1. 如果有意願將我們的軟體製作為雜誌的封面贈品,請聯絡我們
  2. 返回頂部